本計畫主要是協助廠商尋找一套適合公司營運發展的顧客關係管理的系統。並藉此計畫之推行讓公司內部瞭解顧客閞係管理的重要性。讓每位員工充份瞭解現在是顧客至上的營運環境，不再是生產者至上。懂得維持與舊客戶的關係，提昇客戶的再訂購率；以及能夠掌握潛在客戶的開發，讓客戶對公司的服務品質能夠有正面的回應，以提昇公司的銷售率。

1.研究動機

2.研究方法

          本計畫主要是幫廠商規劃符合需求的系統廠商，希望藉由CRM系統的使用能有助於提高該廠商的顧客滿意度，與提昇服務的品質。本計畫擬推薦台北通用數碼公司所設計之GD-CRM系統，來協助廠商在業務上的推動。

          系統介紹： GD-CRM是一套適合各行各業的CRM客戶關係管理系統， 滿足從小型企業到跨國公司的客戶關係管理需求。GD-CRM以套裝軟體的設計理念出發，結合企業ｅ化推動的實務經驗，提供快速上線的捷徑與彈性化的參數設計，並保留客製化的調整空間，讓企業可以最短的時間內正式上線運作，同時兼顧企業的文化與需求。 GD-CRM客戶關係管理系統包含「系統維護管理模組(SYS)」、「潛在客戶管理模組(PCM)」、 「客情維繫管理模組(CCM)」、「銷售管理模組(SMS)」、「客戶服務管理模組(CSM)」、「訊息平台管理模組 (MPM)」、 「討論區管理模組(OFS)」、「RSS管理模組(RSS)」、「RMA管理模組(RMA)」、「線上報修管理模組(OSS)」、等模組。 純Web的介面設計(Browser- based )， 可以隨時隨地透過瀏覽器來掌握公司的業務推展狀況和客戶的各種資料。 而且，親切友善的使用者介面，讓業務人員不論是在進行客戶管理、案例追蹤、報價或資料查詢， 都能夠很輕易的完成，完全沒有學習上的困難和障礙。 

                                   
                                                      備註：本系統畫面擷取於通用數碼股份有限公司網站